INTRODUCCIÓN
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PROPIEDAD DEL SITIO WEB
Este sitio web es propiedad de Candlearish, una empresa dedicada a la venta de velas artesanales y wax melts. Todos los contenidos, incluidos textos, imágenes, logotipos y marcas registradas, están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual.
PRODUCTOS
Nos especializamos en velas artesanales y wax melts, elaborados con cera de soja natural y otros ingredientes de alta calidad. Los productos que ofrecemos están diseñados para ser utilizados de manera segura cuando se sigan las instrucciones de uso proporcionadas en cada producto.
PRECIOS
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios de nuestros productos incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre el Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indicará al cliente de manera desglosada en el momento de realizar el pedido. Todos los precios están expresados en euros (€).
MÉTODOS DE PAGO
El pago debe realizarse al finalizar el proceso de compra y es indispensable para formalizar el pedido. No se aceptarán pagos posteriores ni mediante procedimientos diferidos como reembolso o transferencia. La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Los proveedores o emisores de los medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que resulten en el rechazo de ciertos pagos. Candlearish no se responsabiliza de la aplicación de estas políticas de seguridad. Recomendamos no facilitar los datos de las tarjetas por email, fax o redes sociales.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos a nivel nacional (España). Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible, pero no nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por el servicio de mensajería o factores ajenos a nuestro control.
Ausencia del destinatario: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar con el destinatario por correo electrónico o teléfono. Tras dos intentos fallidos, el Cliente deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte para coordinar la entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Proceso de Devolución: Debido a que nuestros productos son artesanales, elaborados a mano y personalizados, las devoluciones solo serán aceptadas en caso de daños o errores atribuibles a nuestra parte. En estos casos, procederemos al reemplazo del artículo afectado sin costo adicional. Para gestionar su solicitud, es necesario que el cliente nos notifique dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a candlearish@gmail.com con fotografías o videos que muestren el estado del producto. Una vez transcurrido el plazo de notificación, no se aceptarán reclamaciones para la reposición del producto.
- Condiciones para aceptar devoluciones: Las devoluciones serán aceptadas exclusivamente en caso de que el artículo recibido haya sufrido daños durante el transporte o si se ha enviado un producto incorrecto. No se procesarán devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencias personales. Asimismo, no nos hacemos responsables de los daños ocasionados por el uso indebido de los productos por parte del cliente.
- Condiciones para la devolución del producto: El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado y con su embalaje original intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución y de no proceder con el cambio si el producto no cumple con estos requisitos.
- Compromiso con la calidad y el servicio: Entendemos que, a pesar de nuestros rigurosos esfuerzos para garantizar un embalaje adecuado, pueden surgir inconvenientes durante el proceso de envío. Como empresa comprometida con la satisfacción del cliente, nos esforzamos por ofrecer soluciones en casos de daños ocasionados durante el transporte, aunque estos incidentes no estén bajo nuestro control directo. Si experimenta cualquier inconveniente, le invitamos a contactarnos de inmediato y nos aseguraremos de resolver la situación de manera eficiente y satisfactoria.
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Los datos personales que nos proporciones a través de este sitio web serán utilizados exclusivamente para procesar tu pedido y mantenerte informado sobre el estado de tu compra. No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
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